Questa domenica sono andato a trovare i miei. Tutto scorre come sempre nella casa paterna, mentre parlavo con mia madre ho avuto la necessità di contattare telefonicamente Max per chiedergli una cosa e ho usato il telefono di casa. Fin qui nessun problema, ma dopo cinque minuti che avevo riattaccato mia madre mi dice:
“uh hai usato il telefono, ti sei ricordato di fare il prefisso?”
Un po’ perplesso rispondo: “quale prefisso? Lo 06?! Certo!”
“No non lo 06, il 1033!”
(faccia attonita&perplessa) “Il 1033? E che è?“
In breve mi spiega che il 1033 è un prefisso di Telecom Italia da utilizzare per tutte le chiamate uscenti, in maniera tale che tutte le chiamate vadano alla Telecom e non a Tele2.
Qui la mia testa si trasforma definitivamente in un punto interrogativo, non solo, resto stupito di questo cambiamento (i miei sono abbastanza tradizionalisti) e chiedo spiegazioni.
Qui apprendo che c’è da incazzarsi.
I cari signori di Tele2 che tanto pubblicizzano le loro tariffe, che si risparmia, che sono bravi e che sono belli.. hanno chiamato il numero di casa dei miei, hanno chiesto i dati dell’intestatario e mi ha madre li ha forniti.. visto che si sono presentati come Telecom Italia. Ad ogni modo mia madre ha fatto presente da subito che non era interessata ad alcun tipo di offerta o nuovo servizio, in effetti a metà chiamata ha anche riattaccato perchè l’avevano messa in attesa per una procedura automatica che avrebbe avviato un questionario a risposta affermativa/negativa (si/no). A distanza di un paio di giorni una nuova telefonata rivela che non si trattava di Telecom Italia, ma dell’operatore TELE2. Questi cari signori hanno attivato SENZA ALCUN CONSENSO come operatore preferenziale TELE2, quindi se alzo il telefono e chiamo sto utilizzando TELE2!!! Dopo pochi giorni è arrivata una lettera da Telecom che conferma il cambio di operatore preferenziale (in gergo si chiama CPS) e subito dopo una busta contenente il contratto da firmare di TELE2.
Ma che bravi che siete complimenti!! D’altra parte la Telecom ha fatto scuola nel campo della non-trasparenza, quindi mi sembra giusto che gli altri prendano spunto!
Intanto partirà immediatamente una lettera per il cambio del CPS a Telecom, non verrà pagata nessuna delle telefonate andate “per errore” a TELE2 perchè comunque non è stato e non sarà firmato nessun contratto!!!
Affinchè questo post abbia ampia diffusione inserisco una serie di TAG:
Tele2 Telecom Telefonia Cellulari Chiamate Urbane Interurbane prefisso 1022 1033 operatore truffe trasparenza contratto marketing linea telefonica telefono attivazione tacita risparmio
Ciao Marco,
la faccenda suona alquanto strana. Sei sicuro che tua madre o i tuoi non abbiamo esplicitamente dato qualche “SI” verbale, atto a confermare l’attivazione di Tele2… Se il contratto non e’ firmato, chi si prenderebbe la briga di attivare un servizio, per poter riscuotere i soldi, se io non ho firmato nulla.
Ho controllato su internet, c’è un forum. Puoi andare a vedere su:
http://forum.html.it/forum/showthread.php?s=&threadid=906945&perpage=15&highlight=&pagenumber=61
Io rimango con i miei cari vecchi operatori, Telecom Italia mobile per il fisso e la Vodafone per il cell.
Un mega salutone anche a Max
Gilby
Assurdo, ma denurciali no?
Guarda io sto mandando a tutto spiano richiesta di cancellazione dei dati con il modello prestampato scaricato dal sito del garante della privacy…manco di quello c’hanno paura…continuano imperterriti a rompere le scatole…
@ Gilby:
A loro conviene attivare per il semplice fatto che se io sollevo il telefono e chiamo senza fare il prefisso il costo della telefonata va a loro. Questo sistema tiene conto dell’ignoranza della gente che non si rende conto che non ha firmato nulla e quindi si lascia intimorire poi dalle bollette non pagate. Per quanto ne so mia madre non ha assolutamente dato consensi, ha specificato sin dall’inizio che non era interessata ad alcun tipo di servizio.
giusto ieri ho scritto un post sul mio blog di come telecom continui a telefonarmi per farmi risparmiare, nonostante abbia il contratto con loro. Chi è che si priverebbe di soldi da un utente che non protesta e non cerca di cambiare contratto? E quando gli dici:” a me va bene il contratto che ho” ti dicono, ma come, è vecchio, lei paga tanto. E NON SIETE CONTENTI?
Saluti.
Che si possa trattare di attivazione dolosa non lo escludo.. Io lavoro per tele2 e giorno per giorno incontro situazioni di attivazione dolosa.. Tele2 in tali situazioni al max chiede il traffico che in ogni caso sarebbe stato fatturato comunque con Telecom ma ad un prezzo più alto.. La cancellazione del contatto doloso non prevede dunque penali proprio per tutelare il cliente.. Tele2 è una società seria, e non ha alcun interesse di danneggiare la propria immagine per 4 spiccioli..Bisognerebbe prendersela con chi effettua le attivazioni dolose..
LIBERALE
Di fatto mia madre è stata contattata dagli operatori di Tele2, se non erano autorizzati ad attuare questo tipo di comportamento non possiamo saperlo. Ho notato che molte persone sono arrivate qui cercando “Truffa Tele2″, tirate voi le conclusioni.
@ LIBERALE
“Tele2 in tali situazioni al max chiede il traffico che in ogni caso sarebbe stato fatturato comunque con Telecom ma ad un prezzo più alto.. La cancellazione del contatto doloso non prevede dunque penali proprio per tutelare il cliente.. Tele2 è una società seria, e non ha alcun interesse di danneggiare la propria immagine per 4 spiccioli.Bisognerebbe prendersela con chi effettua le attivazioni dolose..”
L’immagine di tele2 è danneggiata nel momento che fattura anche solo 5 euro, visto che lo sbattimento che abbiamo noi utenti di chiamare l’assistenza di tele2 e telecom, entrambi a pagamento, questo non viene considerato!!
1- Chi ingaggia i call-center in cerca di contratto?
2- Perche Tele2 non se la prende con chi procura “attivazioni dolose”?
A voi le risposte.
Marcello B.
Salve, aggiungo all’articolo anche il mio resoconto: un operatore Tele2 mi chiama per propormi un offerta. Io specifico che ho una linea ISDN multinumero e che non mi interessano offerte per linee normali. Costui non solo mi confema (almeno 6 volte su mia richiesta) che l’offerta vale lo stesso, ma che vale per entrambi i numeri della linea e sostituisce il canone Telecom, per cui accetto.
Pochi giorni dopo mi arriva il contratto da firmare, lo leggo con attenzione e scopro che l’offerta invece non è compatibile con ISDN, per cui chiedo l’immediato annullamento dell’attivazione. L’operatore mi risponde che provvederanno, ma che intanto hanno comunque attivato la nuova tariffa che resterà in AGGIUNTA al canone Telecom e che non è proprio possibile tornare alla precedente. Tutto ciò senza alcun mio consenso scritto e un consenso verbale ad un’offerta completamente diversa.
Risultato: 3 giorni dopo mi trovo il telefono isolato. Mando raccomandate e richieste varie sia a Telecom che a Tele2, ma dopo 3 settimane sono ancora col telefono isolato, Telecom che dice che la linea è ancora di Tele2 e Tele2 che dice che ci vogliono 30 giorni per liberarla…
Però a prendersela ce ne hanno messi 7!
è capitato anche a me!
dicembre 2006: un operatore tele2 chiama casa e trova mia moglie; le spiega l’offerta tele2, che non si paga più il canone telecom, ecc ecc….alla fine chiede “signora, se interessata posso mandarle tutta la documentazione con il contratto da firmare e restituire…se vi piace lo firmate, altrimenti amici come prima”; mia moglie accetta (nel senso che dice SI al telefono)….dopo una settimana ricevo una lettera di telecom che, come da mia richiesta, sono passato cliente tele2!!!! da notare che l’intestatario della bolletta sono io e non mia moglie quindi perlomeno avrebbero dovuto parlare con me! comunque, arrabbiatissimo, chiamo tele2, e chiedo di essere scollegato immediatamente; loro eseguono ma ovviamente da quel momento in poi sono rimasto isolato dalla rete telefonica. Sono riuscito ad avere la possibilità di chiamare (con prefisso 1033) solo tre settimane dopo, e a riavere un servizio in teleselezione automatica normale solo dopo un mese e mezzo. Appena la cosa sembrava risolta, ricevo da tele2 un bollettino da pagare per spese di disattivazione!!!! 100 e passa euro!!! mi son detto….che ladri! è chiaro che qualcuno non paga il canone telecom…perchè se truffano così la gente è semplice….ovviamente non ho mai pagato, ed ora dopo 6 mesi, ricevo un’altra lettera da una società di recupero crediti (sempre del gruppo tele2) la richiesta di pagamento.
beh…non ho parole…tele2?? no, grazie!
…adesso ho contattato il mio legale e la federconsumatori…vediamo cosa succede
Grazie per la testimonianza Simone tienici informati!
Le racconto brevemente l’inizio della mia disavventura con i due gestori telefonici: telecom e tele2.
Giorno 07/07/07, accetto un contratto telefonico con tele 2. Tre giorni dopo scoprendo per puro caso che tele 2 non offre il servizio ISDN, (a cui io sono abbonata con telecom) sempre telefonicamente, mi avvalgo del diritto di recesso. Per diversi giorni controllo telefonicamente di chi sono utente, risposta: sono utente telecom, tele 2 mi garantisce di aver annullato la mia pratica in quanto da me disdetta. Giorno 25/07/07 ho l’amara sorpresa di non poter effettuare telefonate in quanto telecom mi ha ceduto ad altro gestore. L’altro gestore, in questo caso tele2, nega di avermi come utente. Ma di chi sono utente? Il mio telefono ad oggi 27/07/07 riceve le telefonate solo in entrata, per mezzo di quale gestore?
Oltre alle innumerevoli chiamate fatte al call center di telecom, ho inviato anche un fax chiedendo di essere contattata da un competente dell’ufficio amministrativo.
Risposta?… nessuna!!!
Cosa fare? Telecom prima che mi togliesse la linea, doveva chiamarmi? comunicarmelo e chiedermi se fosse vera la mia intenzione di passare ad altri?
Ma!
Non so cosa fare. Rischio di dover rifare un nuovo contratto con relative spese, ma perchè? Io ho subito rinunciato di passare ad altro operatore. Tele 2 ha comunque continuato ad usare illecitamente il mio nominativo e telecom non mi da nessuna spiegazione e per giunta si rifiuta di volermi dire la data di quando mi ha ceduta a tele 2.
Comunque, spero che anche questa mia segnalata disavventura (e forse è solo l’inizio) porti ad un intervento urgente e serio a chi di competenza.
Speriamo bene!!!!!!!!!
La ringrazio per il tempo che dedicherà alla lettura di questa lettera e cordialmente la saluto.
Antonella Calabro’
Salve,
facendo una ricerca su web delle truffe di Tele2, vedo che ce n’è per tutti.
Anche io ho subito la stessa sorte di chi viene contattato da Tele2 per offerte di telefonia ma poi si ritrova cliente di Tele2 senza manco saperlo nè aver firmato un contratto. L’unico mio ‘errore’ è stato quello di essere gentile dicendo di mandare materiale cartaceo per valutare meglio le offerte. Se fossi stato meno educato, e cioè li avessi mandati sonoramente a quel paese, forse non sarebbe successo nulla.
Rimane il fatto che ora posso solo ricevere in entrata le telefonate e devo aspettare che Telecom si attivi per riprendersi la sua linea telefonica. Siamo veramente in mano all’ignoranza più nera da parte di società truffatrici senza scrupoli.
Se avete qualche consiglio ve ne sarei grato.
grazie
Francesco
Salve,
Anche io sono recentemente incappato in questa brutta faccenda, una mattina di Maggio 2007 vengo chiamato da un operatrice Tele2 per le solite offerte; ora, io non accetto nulla ma non mi piace essere scorbutico con gli operatori che poveracci stanno lavorando, quindi preferisco accettare di farmi mandare a casa il contratto da visionare e, se mi piace, firmare; “non sono io l’intestatario del telefono di casa, quindi il responsabile valuterà la carta e deciderà.” mi dico io. Mi fanno la registrazione della telefonata e mi richiedono il codice fiscale (pirla io che glielo ho dato) per verificare che sono maggiorenne. Rispondo i soliti SI che a loro dire servono UNICAMENTE per la spedizione dei documenti che puoi benissimo non firmare e tenerti la tua linea.
Il contratto arriva e io non firmo.
Poi un bel giorno mi arriva una bolletta tele2 da 4,99Euro e scopro che questi truffatori hanno allacciato il servizio ABUSIVAMENTE e nonostante abbia richiesto già 2 volte la sua sospensione continano ad arrivarmi bollette da 5 o 6 euro da tele2.
Mi chiamano anche per proporre un altro contratto (un operatrice diversa) ma quando spiego che cosa mi hanno fatto, questi fanno i finti tonti e mi dicono che la registrazione vocale vale come una firma!
Ma scherziamo??? Questo si chiama RUBARE! Anche io sono giunto qui cercando: “Truffa Tele2″
Un saluto,
Ciao,
credo non serve raccontare la stessa storia, perché é successo anche a mé come a voi perché sono una persona educata, peró non mi é arrivato ancora niente da firmare. Comunque ho mandato oggi, circa un mese dopo la chiamata ostinta della Tele2 la lettera di disdetta che ho trovato sul sito della protezione consumatori. Vediamo cosa succede….. se rompono le palle andró per via legale, sará da divertirsi…..
Sarebbe da aprirgli il culo con un processo esemplare!
Purtroppo vedo che “il lupo perde il pelo ma non il vizio”, oggi dopo due settimane che mi sono abbonato a tele2 flat 2mega la velocità di connessione è veramente penosa per non parlare delle frequenti disconnessioni che si verificano e mi impediscono di leggermi persino la mia posta elettronica. Tutto è iniziato dal momento che questi truffatori mi hanno disabilitato totalmente a telecom Ho parlato con una miriade di operatori che mi hanno indirizzato a destra e sinistra senza darmi veramente un supporto serio e professionale; ad aggravare il tutto e ad amareggiarmi piu di quello che gia ero la presa visione di una infinità di lamentele di utenti come me sparsi nei forum di discussione… oggetto:TELE2 truffa. Tutti lo stesso problema pagano per ricevere 2mega ne ricevono si e no 200k, pagano per 4 mega; ne ricevono 800k.Arrivato a questo punto visto che tale azienda si fa pagare pure per dare assistenza (Servizio clienti a pagamento) vedrò domani di spendere i miei soldi per l’ultima volta ma credo che non sarà semplice. La mia disdetta con rispettiva penale da corrispondere tantomeno mi permetterà di non avere piu nulla a che fare con questi signori che purtroppo da tempo hanno dimenticato il vero senso di correttezza . W L’ITALIA
LIBERALE HA SCRITTO:
——————-
“…Tele2 è una società seria, e non ha alcun interesse di danneggiare la propria immagine per 4 spiccioli…”
TOTO’ RISPONDE:
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MA MI FACCIA IL PIACERE… SI VERGOGNI!!!
Anche il mio caso identico a quello di Marco: attivazione illecita del CPS; anche nel mio caso a ricevere la telefonata è mia madre, che per cortesia risponde a tutte le domande dell’operatore, convinta però di richiedere soltanto l’invio a casa di MATERIALE INFORMATIVO. In ogni caso senza che mai venisse detto chiaramente (cosa che credo sia obbligatoria per in contratti “a voce”
che la telefonata veniva registrata ed aveva validità legale.
Nel mio caso ho risolto seguendo le indicazioni del sito dell’AGCOM
http://www.agcom.it/operatori/denuncia_servizi.htm
@LIBERALE: non so quali sono le politiche commerciali di Tele2, quello che so è che delle persone che si spacciano suoi dipendenti affibiano contratti in maniera scorretta, prendendo di mira le persone più deboli (ad esempio chiamando a metà mattinata sicuri di trovare in casa il pensionato); e questo non è solo scorretto, ma anche meschino; sono d’accordo con te, Tele2 (che è una società seria) dovrebbe prendersela con queste persone; di certo non è compito di noi consumatori farlo, che a malapena riusciamo a sapere il nome di battesimo di queste persone. Tele2 ha tutto l’interesse nel farlo, perchè la sua immagine si sta danneggiando di molto. Frantumando, direi.
La mia storia è un po’ diversa dalle vostre.
Una ragazza è venuta a casa nostra, col tesserino dell’ENEL, e i miei genitori l’hanno fatta entrare in casa. Prima ha pubblicizzato una offerta ENEL, appunto. Poi però ha parlato ai miei di una offerta Tele2. Premetto che noi eravamo già clienti Tele2, ma l’ADSL era di Telecom, e MAI abbiamo voluto che fosse diversamente. Questa ragazza ha convinto i miei genitori, anziani, che non utilizzano internet, a firmare un contratto dicendo che serviva solo per poter pagare Tele2 e Telecom in un’unica bolletta. In verità il contratto prevede il distacco dalla linea Telecom per utilizzare l’ADSL Tele2. Mia madre ha esplicitamente detto a questa persona di non voler assolutamente il distacco, e lei l’ha rassicurata dicendo che non ci sarebbe stato; non ha mai parlato di ADSL con Tele2!!
In effetti la colpa è dei miei genitori che non hanno capito cosa stavano firmando, ma le spiegazioni date da questa persona erano completamente false.
Per riallacciarmi alla Telecom ora devo pagare circa 92€.
Oltre questo, che già mi fa pensare che questi signori siano poco seri, ho telefonato al servizio clienti Tele2, a pagamento!! Dopo aver ascoltato 5 o 6 menù interminabili, dopo una lunga attesa, finalmente riesco a parlare con un operatore, anzi operatrice, CHE NON CAPIVA L’ITALIANO.Ho impiegato un sacco di tempo per farmi capire, per poi essere trattata malissimo!
Non so proprio in che modo ci si possa tutelare da certa gente. L’unica cosa che so è che mai più nella mia famiglia utilizzeremo Tele2 come gestore.
Vorrei poter avvertire altre persone di Cagliari, come me, per metterle in guardia da questa ragazza che entra nelle case a truffare la gente.
E’ davvero una vergogna.
Per un anno e mezzo ho lavorato per T2 e capisco tutti i vostri punti di vista, ma ora vorrei che provaste a capire il mio.
questo tipo di lavoratore nella maggior parte dei casi sarebbe capace di vendersi la madre. Purtroppo…
Chi vi contatta a casa viene pagato a provvigione (di solito una miseria): più piazza contratti, più viene pagato.Chi, invece, come me, lavorava nel servizio clt (e quindi le telefonate le riceve)ha un fisso mese, che, nella maggior parte dei casi ti permette di poter anche vivere decorosamente.Siamo però, quasi TUTTI, tristemente PRECARI: molti di coloro che lavorano nell’outbound(cioè chiamano i clt per proporre servizi)hanno solo una lista di nominativi e numeri da chiamare e non sanno chi siete, cosa fate, cosa avete attivo con T2, nè tantomeno se avete problemi o meno.Essendo tenuti a proporre contratti nella speranza di venderne il più possibile,pur di essere riconfermati(ho visto contratti di 15 gg in 15 gg…
Pensate che la colpa sia di T2? Sbagliate. In primis perchè sono I GOVERNANTI E LE LORO STRAMALEDETTE LEGGI che consentono agli imprenditori di sfruttarci con ridicoli contratti che ci portano, in alcuni casi, alla più totale disonestà, pur di mantenere il posto di lavoro.
In secondo luogo, dipende dalle persone: dove sta scritto che chi lavora in T2 è necessariamente disonesto? Avete una vaga idea di quello che vuol dire lavorare in un call center, essere sfruttati e sottopagati per lavorare tutti i giorni, Natale Pasqua, Capodanno,sabati e domeniche, e anche la notte, perchè magari qualche dannato insonne alle 4 di mattina si ricorda che non sa configurarsi da solo la posta elettronica????Pensate forse che ciò che gli operatori subiscono ogni giorno da VOI clt, sia meglio del trattamento che avete voi?Sapete cosa mi ha risposto un clt quando gli ho gentilmente fatto notare che T2 non fornisce servizi tipo 1240 e che aveva chiamato il servizio tecnico adsl?Testuali parole “Puttana di una troia: vaffanculo”.O di quel razzista del nord Italia( permettetemi di dirlo, è vero)che mi ha detto che tanto visto che facevo quel lavoro ero inferiore a lui e che dovevo solo andare a cagare?Gli dovevo forse spiegare che ho una laurea in giurisprudenza e un master e che quel lavoro lo facevo per potermi pagare i mobili della nuova casa, in attesa dell’esito dell’esame da avvocato???O di quel clt che avendo problemi con la connessione analogica di altro operatore(mi pare Tiscali)pretendeva che gli risolvessi io il problema seduta stante solo perchè le telefonate le faceva con T2?Fortuna che non tutte le chiamate sono così….ma, provate ad immaginare:il 60% delle chiamate quotidiane è costituito da persone ignoranti e maleducate che non solo non sentono neanche il bisogno di dire buongiorno o buonasera,fanno fuoco e fiamme urlando che T2 non vale una cicca e poi scopri che magari è quel tipo di clt che non riesce a connettersi in adsl perchè sta usando il mdm analogico….; o quello incapace di capire che alla fattura è allegato un bollettino che spiega nel dettaglio i consumi,visto che nella maggior parte dei casi, non si ricorda manco che piano tariffario ha SEMPLICEMENTE PERCHE’ NON LO HANNO NEANCHE VISTO NELLA BUSTA: Eh, E’ PIU’ FACILE ALZARE LA CORNETTA E SCARICARE LE PROPRIE FRUSTRAZIONI QUOTIDIANE SUL QUEL DISGRAZIATO OPERATORE DI T2, che sta solo facendo il suo lavoro, nel bene o nel male che sia…Certo, sono la prima a dire che non sempre gli operatori sono gentili e competenti quanto dovrebbero…Ma come vi sentireste dopo sette-otto ore davanti ad un PC, sempre seduti, con le cuffie alle orecchie per tutto quel tempo a sentire, nella maggior parte dei casi, quasi esclusivamente persone che avrebbero più bisogno del “telefono Amico”, perchè hanno solo bisogno di parlare con qualcuno, foss’anche solo per scaricare lo stress giornaliero???
Pensate davvero che chi vi chiama a casa all’ora di pranzo o mentre cenate si diverta a rompervi i marroni,così, per sfizio?Lo sapete che abbiamo degli orari lavorativi su turni? Se ad esempio Tizio attacca a lavorare alle 13, cosa deve fare: attendere che abbiate comodamente finito di gustarvi caffè e ammazzacaffè, prima che possa degnarsi di iniziare il suo lavoro, disturbandovi magari in fase digestiva?Pensate davvero che T2 si diverta a limitare la banda P2P per farvi dispetto?
O pensate davvero che l’adsl T2 non funzioni perchè non vale una cicca?Perchè non provate invece a comprendere che magari si tratta di centrali sature create decenni prima da TI, non immaginando l’uso che ne sarebbe stato fatto e che pur avendo l’0bbligo, visto che si tratta di pubblico servizio, si guardano bene dall’ammodernarle in toto per evitare che anche la concorrenza se ne avvantaggi? Perchè non provate ad andare a fondo a tutte quelle porcate che combina Telecom pur di mantenere di fatto il monopolio delle comunicazioni che gli è stato tolto con la liberalizzazione del mercato?Perchè non chiedete a Telecom quanti ultraottantenni sono stati truffati dai loro operatori, attivandogli servizi a pagamento mai richiesti, come mio nonno che che per tre anni ha pagato Teleconomy non stop( o qualcosa di simile)pur avendo la preselezione automatica con altro operatore?O credete davvero alla fiaba del gestore telefonico cattivo e disonesto e degli altri che sono tutti buoni e cari??Perchè non chiedete a TI quanti sono quelli che volendo staccarsi da loro per non REGALARE più il canone a VUOTO si sono visti creare una marea di problemi amministrativi e non con scarico delle colpe solo su T2??Pensate davvero che la colpa sia solo di T2? O magari la TI vuole solo, molto disonestamente, crearvi dei problemi apposta per farvi credere che T2 e gli altri gestori non siano onesti nè in grado di offrire determinati servizi?
Credete davvero che TI sia tanto più onesta di T2 e degli altri operatori?Non vi rendete proprio conto di quanto sia feroce la guerra in atto…
E poi diciamola tutta: la colpa è anche un pò della vostra “ingenuità”. Non me ne vogliate, non voglio offendere nessuno… ma perchè quando vi chiama qualcuno per appiopparvi una tariffa, voi subito accettate?? perchè non dite semplicemente “grazie non mi interessa, ma mi ripeta il nome della tariffa COSI’ CONTROLLO SUL VOSTRO SITO e,se dovesse fare al caso mio, vi richiamerò per attivarla”??In questo modo,a mio giudizio, si potrebbe scoraggiare il perfido e crudele sistema dell’outbound e dello sfruttamento di lavoratori alla disperata ricerca di un lavoro….
Scusate se mi sono intromessa su questo sito dedicato alle lamentele su problematiche tecniche.Volevo solo aprire una riflessione sulla triste condizione dei call center e di chi vi lavora e farvi sapere che all’interno di tali aziende ci sono anche persone oneste, che fanno il loro lavoro al meglio delle proprie possibilità.Pur non conoscendo bene l’inglese, credo che CUSTOMER CARE significhi cura del cliente.
Credetemi,ci sono persone che, come me,davanti a quel computer otto ore al giorno si impegnano DAVVERO per risolvere i problemi.
Un saluto a tutti
Cara Dada non ce la racconti. Che sia una giungla siamo tutti d’accordo. Ciò non giustifica però comportamenti illegali come quelli descritti nel forum.Si ,sono illegali stipule di contratti telefonici che si appoggiano solo a “Contratti vocali” non supportati da documentazioni cartacee debitamente firmate .
Poi cara Dada ,perchè ti lamenti e versi lacrime di coccodrillo?
Vai a fare il cameriere o a pulire le scale che almeno non rispondi alle “arrabbiature ” della gente danneggiate e raggirate!
Sono dei bastardi! senza mezze misure! purtroppo io ho accettato il contratto ma non cambia moltoa quanto pare!, non hanno rispetto per il cliente, sto facendo un giro di tutti i siti/blog/forum per dire di non fare il mio stesso errore, meglio stare lontani da Tele2!
NOI utententi dovremmo fargli una pessima pubblicità! tra l’altro continuo a mandargli mail per dirgli quanto siano scorretti! appena mi è possibile termino il mio rapporto con loro!
Scusate lo sfogo! grazie!
Cari Amici,
utilizzo t2 da 13 anni, ma ultimamente come ben sapete l’ADSL per p2p ha chiuso i rubinetti.
Vi invio la risposta alla mia lamentala da t2:
Le confermiamo che Tele2 ha iniziato ad applicare dei sistemi automatici
finalizzati ad ottimizzare la banda.
Questi sistemi in particolare non bloccano ma limitano le connessioni “Peer
to Peer” (P2P) in particolari momenti della giornata, quando l’utilizzo
della rete è particolarmente intenso (le ore pre-serali e serali).
Desideriamo infatti evitare che il massiccio utilizzo di banda, tipico dei
programmi P2P, possa danneggiare chi usa la rete per attività più
tradizionali, come ad esempio la navigazione e la consultazione della posta
elettronica.
Vorrei sapere se c’è qualcuno interessato ad una azione legale massiccia contro questa ingiustizia!!!
A presto….
ce ne sono già molte di azioni legali in corso, cerca su google ed unisciti, più siamo meglio è
Addirittura io 19 anni sto combattendo cn loro..nn ho dato mai consensi e hanno inventatouna storia tipo ke l’aveva attivata mia moglie(nome strano, ke io nn conosco!!!)NN ho Moglie!io nn pago xkè nn ho firmato niente..poi intraprendessero anke un’azione legale,vedremo..
Ho scoperto T2 segnalata da un amico qualche anno fà. Ho aderito per risparmiare. poi, finalmente, a luglio del 2007, anche nel mio paesino della bassa parmense è arrivata l’adsl.
Chiedo a T2 ma non erano ancora disponibili al servizio, così Infostrada, avevo aderito a libero no limit a 10 euro al mese. Pertanto per avere l’adsl mi abbono ad alice voice flat, dò la disdetta a libero e considero di tenermi t2 per le telefonate urbane ed interurbane ed ai cellulari. Poi comincia il calvario. Il primo modem di alice è sbagliato, non è quello richiesto che doveva essere wi-fi. In compenso a parte il voip, internet va molto bene, ne sono entusiasta. Però l’idea di usare il portatile in cucina ed in bagno mi spinge a chiamare più volte il 187. Così mi arriva un nuovo modem wi-fi nero che però non funziona. Nel frattempo mi arriva aladino voip (da me mai ordinato) alla mia richiesta d’informazioni al 187 mi dicono che è gratis, avendo io attivato alice tutto incluso. Quando? ????? Sono incerto sul da farsi, quando a dicembre, un gentile operatore del 187 mi conferma che se la luce verde del led power lampeggia è il modem che non funziona e posso cambiarlo io stesso direttamente in un negozio convenzionato. (Post tre mesi di incazzature….) pazienza, faccio partire la disdetta per T2 per non trovarmi 2 bollette che infatti arrivano comunque (sia telecom che T2 per lo stesso periodo) col nuovo modem tutto funziona a perfezione, anche il voip. Poi tre giorni fà mi chiama t2 per chiedermi il perchè dl recesso, spiego le motivazioni, dichiarandomi comunque disponibile in futuro per nuovi contatti. Ed oggi mi accorgo che ho la linea principale bloccata in uscita e che per telefonare devo fare il 1033 indicatomi dal 187 (ed assimilato grazie a questo blog) ed ora sono in attesa di riavere la mia linea, con la domanda? Le telefonate fatte col 1033 saranno incluse nella tariffa tutto incluso di alice?
Provate a cercare aiuto sul sito dell’Aduc, ci sono tutti gli esempi per le varie disdette agli operatori telefonici zoppicanti…..
Rispondo a LUCA. Caro “amico”, non mi sembra di aver mai detto che tali comportamenti siano leciti, nè ho mai cercato di giustificarli.
Dalla tua risposta direi che hai capito ben poco del lungo discorso che ho fatto.
Complimenti, poi, per la splendida risposta:davvero significativo.
Mi sembra di capire che sei allo stesso livello di quello che mi ha dato dell’inferiore. Bravo.
Io ho un guasto sulla linea telefonica di tele2 da circa 1 mese,sono in contatto ormai giornalmente con gli operatori di tele2, ho mandato fax e e-mail.Risultato:non posso ancora telefonare,e la cosa più grave è che se non mi faccio sentire io loro non si preoccupano di controllare se il guasto è stato riparato.Ho utilizzato telecom sia con i miei e anche da quando sono sposato fino a 3 mesi fa e non ho mai avuto problemi, anzi ho avuto anche dei rimborsi.
Ho paura di essere incappato anche io in una trappola e aspetto da un momento all’altro una brutta sorpresa, magari con il vostro aiuto posso cavarmela…
Vengo ai fatti: tre giorni fa ho ricevuto una telefonata da una operatrice che si è dichiarata telecom, mi ha proposto l’upgrade gratuito della linea adsl dalla mia attuale alice night and weekend alla flat 7 mega, regalandomi in più i primi due mesi di canone alla fine dei quali sarei potuto tornare eventualmente alla night and weekend sempre senza costi.
Non essendo il titolare della linea telefonica mi ha proposto di registrare una conversazione in cui dichiaravo di assumermi tutte le responsabilità in qualità di utilizzatore della linea adsl fornendo i miei dati personali compreso il numero di carta d’identità e che accettavo la loro offerta, alla fine mi hanno dato perfino un numero identificativo della conversazione registrata.
Due giorni fa hanno pure richiamato per avere la conferma di quello che avevo dichiarato.
Ieri stanco di aspettare questo benedetto upgrade ho chiamato il 187 per sollecitare l’attivazione della 7 mega e a sorpresa l’operatrice del 187 mi ha detto che non risultava nessuna richiesta di attivazione: come mai se addirittura si erano premurati loro stessi di chiamarmi per propormi l’offerta e hanno perfino richiamato per la conferma???
Ho chiesto di controllare il numero della registrazione ma l’operatrice non sapeva di cosa stessi parlando e ciliegina sulla torta da quel momemto si è inpuntata che voleva parlare con il titolare della linea telefonica: come mai se qualche giorno prima era bastato fornire i miei dati e dichiararmi utilizzatore della linea adsl???
A questo punto non ha voluto più sentirmi, a tal punto da cominciare ad urlare e chiudermi la telefonata, giuro che nonostante abbia incominciato a sentire puzza di bruciato non sono stato scortese, ho solo beccato una scostumata: come mai quelle dei giorni precedenti erano state così gentili???
Poi comunque ho richiamato il 187 e ho beccato un operatore più competente e ragionevole che mi ha confermato che non risultava nessuna procedura di upgrade in atto sulla mia linea, però non ha saputo rispondere al mio dilemma: chi ha chiamato tre giorni fa spacciandosi per operatrice telecom, facendomi registrare una dichirazione in cui accettavo un’offerta adsl…
E’ importante sapere subito chi è stato perchè così posso avvalermi del diritto di ripensamento entro dieci giorni mi sembra, senza aspettare che da un giorno all’altro mi arrivino lettere con contratti o atre brutte sorprese…. che dite, vado sul sicuro e chiamo tele 2???
Ovviamente scherzo, non posso mica telefonare a tutti i gestori del mondo però una cosa seriamente la posso fare cioè presentare una denuncia dai carabinieri per trovare nei tabulati chi mi ha telefonato, in fondo ne avrò il diritto visto che c’è qualcuno che spacciandosi per telecom e approfittando della mia fiducia verso questo gestore, nonchè della mia ingenuità, mi ha convinto a registrare i miei dati personali per farne chissà quale uso che penso scoprirò molto presto ahimè… questa cosa mi sta togliendo il sonno, come potete ben vedere dall’orario del mio post.
Datemi un consiglio per favore….grazie
mi dispiace ma ti sbagli di grosso, forse tua madre non ti ha spiegato bene… la tele2 è un’azienda seria.
sono un’operatrice tele2 e so io con i miei colleghi quel che succede se non ci presentiamo come tele2, quindi è impossibile che si siano presentati come telecom inoltre le registrazioni non passerebbero e il servizio non si può assolutamente attivare se il cliente non firma il contratto. la tele2 ha un controllo qualità che verifica tutte le registrazioni, e controllano se è stato detto e specificato tutto, anche i centesimi. quindi se tua madre ha detto si a qualche risposta stai tranquillo che ha capito, tranne se poveretta ha qualche problema.in ogni caso come hai detto tu, è stata fatta una registrazione, serve propio come tutela sia per il cliente che per l’operatore…. e meno male che c’è… quindi perchè non chiedi di ascoltarla??? è messa a disposizione propio per dimostrare specie alle persone come te, che è stato specificato tutto. provo veramente rabbia nei confronti di certe situazioni. si vede che non hai mai lavorato in un call center… soprattutto per tele2…. personalemte potrei non fregarmene di attivare servizi alla gente… tanto ho il mio bel stipendio alla fine del mese… la rabbia è propio questa noi telefoniamo ( e mi dispiace se qualcuno dice che gli rompiano le palle… certo è che non è nostra intenzione farlo, FACCIAMO SOLO IL NOSTRO LAVORO)per far capire del risparmio che c’è… è c’è veramente… sfido a trovare una tariffa più bassa sul mercato e soprattutto un servizio cosi. ma molta gente, pensa subito alla truffa… provate a diventare collaboratori tele2 e poi ci risentiamo…
non fate di tutta l’erba un fascio… e poi per chi non lo sapesse la trasissione mi manda rai3 ha elogiato la tele2 e la vodafone l’ha assorbiti… mi pare di aver letto che qualcuno di voi ha parlato bene della vodafone e chi cmq avrebbe da dire qualcosa in contrario???
Ciao,ho ancora un problema con l’ADSL di tele 2,avevo sentito che limitava i programmi p2p per non sovraccaricare le linee telefoniche,e quindi per questo viaggiavo molto lentamente,sopratutto di giorno,ma adesso è circa 10 giorni che è praticamente ferma, si sblocca solo in tarda notte, è così per tutti?E poi è vero che questi programmi di scambio sono contro legge?Ciao e grazie.
a quelli che lavorano per tele2:ma vi rendete conto delle truffe che mette in atto questa ridicola e penosissima società telefonica?Anch’io ne sono stata vittima,me ne sono capitate di tutti i colori,io e la mia famiglia ci siamo rivolti ad un’associazione dei consumatori che ha chiamato numerose volte la tele2 e le ha mandato tutta la documentazione necessaria che provava che noi con questa società telefonica non avevamo +più nessun rapporto(rapporto iniziato senza il nostro consenso tra l’altro)e ora cosa accade?che una società di recupero crediti ci chiede soldi per una bolletta non pagata del dicembre 2007..non pagata semplicemente perchè noi con tele2 non avevamo più il benchè minimo rapporto in quanto eravamo tornati dopo innumerevoli vicissitudini a telecom già nel marzo2007 e per giunta usufruendo di un numero telefonico diverso da quello che avevamo quando eravamo con tele2(situazione già spiegata alla tele2 dall’associazione consumatori mesi e mesi prima).Se accadono questi fatti di chi è la colpa?non sempre degli operatori (che ad ogni modo sono molto spesso cafoni e maleducati anche quando noi clienti siamo educati e gentili,quindi non cercate di passare per santi,o perlomeno se voi che siete intervenuti non siete gente così schifosa ammettete che di feccia ce n’è tanta)ma della tele2 stessa.capisco i vostri problemi ma anzichè difendere una ditta del genere vi conviene tacere e vergognarvi di stare a servizio di questi ladroni.Pensateci un attimo,se fosse una ditta seria queste truffe ai danni di gente onesta non sarebbero l’ordine del giorno.Certo la colpa non è solo della tele2 ma anche della politica italiana però non diciamo che la tele2 è una ditta seria per favore!!!il mio disprezzo va comunque anche a telecom (a cui riconosco però oggettivamente un servizio migliore)e a tutta e dico tutta la gente disonesta che fa in modo che la situazione di noi Italiani sia questa
Per DADA: è come dire che i barboni, poveri, morti di fame, magari ridotti cosi da debiti, sfruttamento e maltrattamento, posso rubare. Quindi il derubato dovrebbe capire…..
E’ incredibile! Ma allora fanno apposta questi Signori di Tele2! E io che mi dicevo come si può pensare ad una tale malafede organizzata!
A me hanno chiamato per fare una proposta di passaggio a Tele2, ho chiaramente sottolineato di non volere decidere niente al telefono, e l’operatrice mi ha assicurato che non mi stavo vinvolando a nulla, solo a ricevere una loro proposta scritta. Non l’ho mai firmata nè restituita, ce l’ho ancora qui a casa. Ma chiamando prima tele2 (dove mi hanno risposto a pesci in faccia), poi telecom, ho scoperto che hanno fatto il passaggio a tele2 senza l mio consenso, anzi nonostante il mio espresso dissenso!Che gente, ma vegognatevi tutti!
Allora, riguardo al non pagare le bollette Tele 2 fate attenzione, iniziano, come è successo ame, a partire le multe per il non pagamento e gli avvisi minacciosi della società di recupero crediti. Finchè potete pagate perchè anche andando davanti ad un giudice Tele2 avrà sempre e dico sempre ragione (Altroconsumo dixit). L’unica cosa che potete fare è spedire una raccomandata con ricevuta di ritorno attraverso un modello che vi può dare una qualsiasi associazione dei consumatori. Per la cancellazione dei dati è quasi impossibile perchè nel momento ad esempio che fate un abbonamento ad una rivista e crocettate la possibilità di dare i vostri dati a società terze siete fregati. E’ un via vai di compravendita di dati e numeri di telefono: ricordatevi di non concedere mai l’uso dei vostri dati da parte di società terze.
Ecco, questo vi può aiutare:
Esercizio dei diritti dell’interessato di ottenere la cancellazione o il blocco di dati dei quali già conosce l’esistenza presso gli archivi cui si rivolge e per i quali si è constatato il trattamento in violazione di legge
Luogo, ………………………….Data ………………..
Spett.le: ____________________________________(indicare la denominazione del Titolare del trattamento)
Oggetto: Decreto Legislativo 196/2003 (Codice in materia di trattamento dei dati personali).Esercizio del diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti, di cui all’art.7.
Io sottoscritto …………………., nato a ………….………………………….., il ……….………, residente in …………………………………….., ho constatato che il trattamento dei miei dati personali da Voi detenuti per …………. (indicare le finalità così come risultanti dall’informativa resa dal titolare) è avvenuto in violazione di legge (indicare sommariamente la violazione, ad esempio, quella dell’art. 23 del D.lgs. 196/2003).
Ai sensi dell’articolo 7, comma 3, del D. Lgs. 196/2003, chiedo pertanto la cancellazione / la trasformazione in forma anonima / il blocco, dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati.
Richiedo altresì l’attestazione, da parte vostra, che le operazioni sopra descritte sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati in precedenza comunicati.
Distinti saluti
Firma leggibile ……………………………………………….
State lontani da Tele 2, e vi spiego perchè:
1- tutte le volte che avete dei problemi, siete costretti a chiamare la loro assistenza che è a pagamento, e se volete una assistenza tecnica più “tecnica” vi addebitano 5 euro sulla bolletta.
La loro assistenza fa ridere, spesso non sanno che fare
2- mentre attendete che risponde un operatore, la bolletta sale, raramente vi rispondono subito,
quindi è loro sporco interesse farvi stare in attesa
3- i mega-byte che vi danno in navigazione sono fantascienza, mai e poi mai avrete la banda per cui pagate, se va bene, in rari casi al massimo arriverete a 1,5 mega-byte
4- sono truffatori, sappiatelo, inoltre sappiate che non sono provider, sono gestori telecom
5- se andate in internet a 56k vi disconnettono obbligandovi a una seconda connessione per incrementare lo scatto alla risposta
6- le promesse che vi fa l’assisstenza quando ci sono problemi, non le mantengono mai, è tutta illusione, vi fregano a loro piacimento
7- datemi retta, Tele2 conviene solo con la loro offerta Mini, vale a dire che non pagate il canone telecom, pagate 15 cent. alla risposta con 10 euro di fisso al mese sui fissi esclusi cellulari, COMPRATEVI una chiavetta ADSL win da 9 o 15 euro mensili, navigate a 7 mega e……………… glielo mettete nel CULO !!!
Do perfettamente ragione ad Andrea. Anche a me è successa la stessa cosa.
Mai vi danno banda garantita, neanche un terzo, in realtà viaggiate a 640kb/s
e loro vi vendono la adsl per 7mega.
Pensate, su you tube con linea analogica a 56k carico i video molto più velocemente
che con la loro adsl. Questo la dice tutta.
Amici miei, è molto meglio spendere un pochino di più, piuttosto che cedere alle lusinghe
di una sporca mercè che si Chiama Tele 2, che è =
Assistenza telefonica a pagamento, operata da figli di puttana che vendevano saponette
(non sanno neanche come è fatto un sistema operativo)
56k= mai riuscirete a collegarvi alla prima connessione, il loro server è predisposto
a scollegarvi subito, cosicchè sarete costretti a ripagare 7 centesimi alla
seconda connessione, che spesso si scollega, quindi altri 7 centesimi per
la terza connessione e a volte una…..QUARTA!
Che schifo! Che vergogna!
Allora sapete che vi dico? meglio tornare a telecom.
Mi inorridisce pagare un canone, ma almeno,
ho qualcosa che funziona come dio comanda.
Così ho fatto.
CIAO TELE 2
Ebbene! il sottoscritto + moglie + figli, dopo 5 anni di calvario con tele 2 che ha fatto??? DISDETTA ! Chiuso ! Closed ! tele 2 addio ! Via telefono e adsl che mai e e poi mai ha funzionato a dovere. In 5 anni oltre 60 segnalazioni (a pagamento) alla loro assistenza tecnica (chiamiamola così), urla e liti a telefono, scaricabarile degli operatori che si passano la patata bollente tra di loro, voi siete costretti a ripetere la stessa solfa mille volte, sino al raggiungimento della pazzia. Amici internauti, per me togliere Tele 2 è stato come togliere 2 denti cariati. Cellulari in casa per telefonare e chiavetta adsl ricaricabile! Semplice no? Ci vuole molto poco per prendere a calci nel sedere la truffa tele 2 !!! seguite l’esempio !